| 母嬰店接待五種不同的顧客的小技巧 |
| 發(fā)布日期：2019/4/1 發(fā)布者：xuanxuan 共閱48561次 |
隨著二胎政策的放開，母嬰行業(yè)飛速發(fā)展。母嬰店競爭更加激烈，歸根結(jié)底是針對顧客的競爭，更是體現(xiàn)了母嬰店的綜合實力的競爭。今天給大家分享第是針對常見的五種不同類型的特點以及接待技巧，供大家參考。
第一種：目的不明的顧客 有些顧客經(jīng)別人推薦或從廣告中了解到該品牌奶粉，來店后的特點是腳步較慢，目光四處尋找，但當看到產(chǎn)品放在眼前時，又猶豫不決。其原因是同類品牌較多，一時主意難定；惟恐買不好。 參考技巧：接待這類顧客宜及時招呼、詢問詳情，然后介紹奶粉、特點，并且以負責任的口氣幫助顧客拿主意。但應注意不能先報價格，此時顧客的選擇還未定，先報價格會引起顧客的不快和誤會。 第二種：點名買產(chǎn)品的顧客 這類顧客為數(shù)不少，其特點是進店腳步較快，很熟悉就直奔某奶粉區(qū)。此類顧客有明確的購買動機和目的，有的事先已來看過或曾經(jīng)使用過。 參考技巧：接待這些點名買東西的顧客，只需簡明扼要地提醒奶粉的沖泡即可，不要隨意推薦其它，否則會招致反感和不滿。 第三種：休閑游逛的顧客 每天有許多顧客進進出出，閑逛的并不少見。這些顧客多邊走邊看或和同伴談笑風生。他們的目光不集中在某種產(chǎn)品上。 參考技巧：如果他們不靠近柜臺停留，也不必上前招呼，但應隨時準備接待靠近柜臺的顧客。 第四種：沖動購買的顧客 這類顧客往往性格豪爽，經(jīng)常買三罐奶粉，兩袋紙尿褲，外加寶寶護膚產(chǎn)品…… 參考技巧：遇到這類顧客，一定要真誠地提醒，告知產(chǎn)品有效期，特別是奶粉，購買太多易造成浪費。在維護顧客利益的同時，主動提醒也避免了顧客退貨等矛盾的發(fā)生。 第五種：打聽問詢的顧客 這類顧客腳步時快時慢，目光有時也集中在某櫥柜或某產(chǎn)品上。 參考技巧：當他們詢問時，必須回答具體、詳盡說明，切忌不能出現(xiàn)頭一扭、嘴一撅、手一指等不禮貌的做法。即使顧客不買藥也要熱情接待，期望給他們留下良好的印象。 |
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