| 玩具反斗城卷土重來，能否搶回失去的零售市場？ |
| 發布日期：2019/12/5 發布者：zgytzs 共閱32067次 |
11月27日，玩具反斗城Toys R Us在新澤西州帕拉默斯的Westfield Garden State Plaza購物中心開設了破產清算后的第一家美國零售商店，這家店與玩具巨頭孩之寶(Hasbro)，樂高(Lego)和MGA Entertainment合作設有互動商店。據悉，第二家店將于12月7日在得克薩斯州休斯敦的西蒙廣場購物中心開幕。
東山再起：借助影響力強勢回歸 玩具反斗城始建于1948年，曾是全球最大的玩具零售商之一，但是隨著互聯網的興起，玩具反斗城線下門店受到電商沖擊，導致玩具銷量逐年下滑。 2017年9月，玩具反斗城因負債高達50億美元向法院申請破產保護，次年關閉了全美735家店面。 在2018年10月，玩具反斗城重新組建了新公司Tru Kids Brands，在很多地區，玩具反斗城恢復了元氣，大部分的店面存在于亞洲、澳洲等地。 自玩具反斗城宣布破產清算以來，這家最大的玩具零售商就計劃著在北美市場卷土重來，憑借著保留下來的部分子品牌的產權，以及曾經在北美占據15%-20%玩具市場份額的影響力，這一次玩具反斗城的歸來相比之前有了很大的改變。 擁抱新零售：打通線上線下提升購物體驗 多方合作打造新零售門店 玩具反斗城借助與科技公司b8ta、零售商Target的合作，成功轉型新零售。b8ta的智能設備可以跟蹤到客戶在店內的行為數據，方便店家改善運營，而Target則在線上購買、配送方面給予支持，如果店家缺貨，顧客可以通過店內的“互動屏”網上訂貨。 另外，玩具反斗城重新啟動了Toysrus.com，發布有關玩具趨勢和評論的視頻和文章，將客戶引導至Target.com進行玩具購買。為了確保玩具反斗城網站提供令消費者滿意的福利，Target模仿亞馬遜，提供當日送達、免費兩天送達和當日取貨等服務。普通的Target顧客在使用他們的Target紅卡時，也會享受在線玩具反斗城訂單的5%折扣。 精簡店鋪空間，打造線下新零售體驗 在玩具反斗城的規劃中，到2020年所開設的十家店鋪中，每一家店面的占地面積將由之前的4萬平方英尺縮小到6500到10000平方英尺。雖然成本因素的影響不可忽視，但玩具反斗城這一舉動意在縮小消費者和玩具之間在線下空間上的距離，并在有限的空間內打造出更加豐富的體驗環節。 新零售體驗作為大零售行業發展的方向致力于讓消費者近距離的接觸和感受產品，并加以優質的服務最終觸達消費。面對電商平臺對市場份額的蠶食，新零售體驗也逐漸成為了線下門店反擊的最佳武器。而對于以兒童為主要受眾人群的玩具行業來說，體驗式的銷售更能吸引到孩子們的目光。線下的活動、研討會、電子游戲的親身體驗、互動游戲體驗，這些都將成為玩具反斗城在北美市場的全新銷售點。 為了最大程度上發揮線下的優勢，玩具內容+科技將會成為玩具反斗城新店鋪中用戶體驗的主要內容。力爭將線上購買的便利性、性價比高等優勢帶來的影響降到最低。 摒棄傳統理念，打通線上線下壁壘 值得關注的是，“重生”的玩具反斗城現在是Tru Kids Brands與b8ta的結合體。Toys R Us依舊負責原始的部分，用品牌+服務的力量在線下重新召回曾經的粉絲們，而b8ta負責包括管理、運營在內的軟件部分。同時最重要的是，通過這樣一個平臺的搭建，玩具反斗城將嘗試允許在線銷售。這對于曾經被線上打壓的玩具反斗城來說是一次全新的嘗試。如果說新零售體驗式縮短了消費者和玩具之間的下線空間，那b8ta的介入就代表著玩具反斗城向線上邁出了革命性的第一步。 與科技公司的分工合作既保證了自身原有業務的完整性，也有機會向線上布局發展。盡管沃爾瑪、亞馬遜仍然是玩具反斗城最大的競爭對手，但是想要“復仇”并不是朝夕之間就能夠完成的。 從全球戰略來看，玩具反斗城能有這樣的魄力重新回到美國本土，亞洲市場和歐洲市場為其增色不少，在海外市場遠沒有飽和的情況下，玩具反斗城不斷增加店鋪的數量，加速布局以支撐更大的市場。 玩具反斗城的回歸可謂是有人歡喜有人憂。在玩具反斗城消失的這一年時間里，孩之寶、美泰這樣的玩具品牌在其破產清算期間都有不同程度的損失，而沃爾瑪、亞馬遜、塔吉特因此快速分食了玩具市場的份額，如今玩具反動城重回戰場，能否搶回失去的市場? 文章來源：玩具前沿 |
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