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　　眾所周知，新型冠狀病毒無疑是2020年飛出來的一只黑天鵝，世界衛(wèi)生組織更是宣布中國新型冠狀病毒疫情構(gòu)成“國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件（PHEIC）”。一方面是國內(nèi)疫情的肆虐，一方面是來自國際的預(yù)警，這場突如其來的新型肺炎無疑對中國的社會和經(jīng)濟(jì)都產(chǎn)生了極大的影響。從消費(fèi)細(xì)分行業(yè)來說，諸如餐飲、酒店、旅游，甚至包括珠寶奢侈品等受疫情的影響尤為明顯，對于實(shí)體零售行業(yè)的沖擊更是不容小覷。

　　當(dāng)下，疫情仍處于危險(xiǎn)期，減少病毒傳播的關(guān)鍵在于避免人與人之間的接觸。就目前來看，實(shí)體門店消費(fèi)難免要和店員及其他顧客接觸，而線上消費(fèi)免不了要和快遞員接觸，如何最大限度地避免這些接觸，是疫情之下零售業(yè)要解決的難題。

　　無接觸配送到家業(yè)務(wù)或受正面拉動

　　2003年SARS非典促進(jìn)了電商的崛起，2020年初“到家業(yè)務(wù)”在新冠病毒的疫情中經(jīng)歷著大考與洗禮。受疫情影響，為了減少顧客在線下商超門店聚集，減少感染風(fēng)險(xiǎn)，越來越多的消費(fèi)者選擇宅在家里不出門，從買口罩到買菜，商品售賣一度呈現(xiàn)出線上火熱、線下冷清的局面。

　　有數(shù)據(jù)顯示，家樂福線上訂單較平日增長2倍以上，僅蔬菜一項(xiàng)，線上銷售額同比增長近2倍；蘇寧易購線上訂單增長85%，僅消毒液同比增加了387倍；京東到家全平臺銷售額同比增長470%；叮咚買菜1月份GMV同比去年提升8-10倍，人均日配送單量從70單提升至90多單。甚至于在到店銷售萎靡的情況下，永輝等傳統(tǒng)商超送貨到家需求激增約3倍。以上，不難看出，即便疫情之下零售唱衰，但對于實(shí)體零售而言，加碼線上渠道、拓寬銷售范圍無疑是一破局之道，到家業(yè)務(wù)的增長空間也是巨大的。

　　然而需要注意的是，疫情之下，減少接觸才是根本。這時(shí)候，無接觸配送才是標(biāo)配。其實(shí)我們熟知的智能能快遞柜、快遞驛站、代收點(diǎn)都屬于無接觸配送，這相較于傳統(tǒng)的快遞要求門到門、用戶簽收來完成寄遞服務(wù)，其核心在于通過“第三方”實(shí)現(xiàn)“無接觸”。

　　疫情肆虐下生鮮果蔬行業(yè)逆生長

　　目前來看，零售服務(wù)業(yè)面臨著冰火兩重天的境界。一方面是餐飲業(yè)、旅游業(yè)的如履薄冰；另一方面是社區(qū)居民離不開的生鮮超市、生鮮電商、便利店的逆勢成長，在這個(gè)特殊的時(shí)期，我們看到的是生鮮行業(yè)透出的勃勃生機(jī)。以前不被人關(guān)注的社區(qū)電商如：興盛優(yōu)選、十薈團(tuán)、考拉精選、小區(qū)樂、你我您、食享會、鄰鄰壹等社區(qū)電商以及天貓超市、盒馬生鮮、京東到家、蘇寧生鮮、美團(tuán)生鮮、每日優(yōu)鮮等生鮮平臺突然被城市民眾所關(guān)注。

　　據(jù)叮咚買菜透露，疫情之下，叮咚買菜大年三十訂單較上月漲超300%；近期整體訂單約增80%，客單價(jià)增加約70%；每天新增用戶4萬多，其中自然增長占比逾70%，約占整體下單用戶的10%。美團(tuán)買菜也表示，春節(jié)期間日均訂單量為節(jié)前的2-3倍，并呈現(xiàn)持續(xù)上漲趨勢。蔬菜、糧油副食、水果、肉禽蛋、海鮮水產(chǎn)等品類需求量較大，日均銷量占比超過60%，其中，蔬菜銷量增長更為迅速。

　　過去一年，生鮮電商的日子似乎并不好過，生鮮電商的不斷暴雷讓資本紅利和模式紅利都漸漸逝去，然而疫情之下，幾乎所有生鮮電商都迎來了訂單爆炸式增長，有幾分力挽狂瀾的意思。

　　互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療有望迎來出圈機(jī)會

　　疫區(qū)口罩告急，醫(yī)院口罩告急，藥店口罩告急，市民口罩告急……于是，越來越多的人將希望轉(zhuǎn)向醫(yī)藥電商。相比線下藥店，一方面，醫(yī)藥電商所具備的商品品類、規(guī)格、倉儲、物流能力更強(qiáng)大；另一方面，醫(yī)藥電商能夠更加快速觸達(dá)國內(nèi)所有城市，甚至偏遠(yuǎn)山區(qū)。

　　另外，疫情期間，各家都義診服務(wù)了幾十萬人次，參與醫(yī)生超過10萬人。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療相關(guān)公司，比如阿里健康、騰訊健康、平安好醫(yī)生、微醫(yī)、丁香醫(yī)生等平臺都開通了在線義診，初步篩選普通感冒和新型肺炎，緩解了線下壓力，減少交叉感染，讓更多人體驗(yàn)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)。

　　此刻的疫情危機(jī)，讓線下零售業(yè)遭遇了前所未有的危機(jī)，但是參照2003年非典時(shí)期的經(jīng)驗(yàn)，后續(xù)待疫情解除后，線下零售渠道有望迎來恢復(fù)，部分前期受壓制的消費(fèi)品需求亦有望迎來釋放。因此，疫情之下，我們需要冷靜、積極地面對一切問題。在這段艱難的日子里，不止是零售人，我們希望每個(gè)行業(yè)的你，都能挺過來。最后，希望疫情盡快過去。中國加油！