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　　前言：好媽媽自成立22年以來，立足秦皇島，輻射周邊，一直堅持將安全、健康、質優價廉的產品奉獻給當地的消費者。秦皇島好媽媽在總經理于穎的帶領下，穩步向前，在當地取得了令人矚目的成績。面對90后新消費主力，好媽媽主動轉變理念，注重客戶體驗，積極布局未來。

好媽媽總經理 于穎 女士

　　中國嬰童網：您好!非常榮幸能夠采訪到您。我們知道，現在家長們對寶寶營養補充問題尤為關注，您能解讀一下作為當地大型連鎖，你們在選品的時候會關注品牌那些點?

　　于穎：好媽媽于1997年成立，迄今22年，一直堅持將安全、健康、質優價廉的產品奉獻給當地的消費者，那好媽媽作為一家高端母嬰平臺企業，選擇品牌時一是看供應商對于孕媽及未成年兒童的關愛的價值主張，二是看品牌的戰略發展方向，三是看品牌的原料選擇、生產工藝等是否可以帶給消費者安全、健康的利益，很榮興能和紐貝樂合作，共同為本地育兒家庭提供更加優質的產品。

　　中國嬰童網：消費者在選擇營養品會考慮哪些因素？您的門店接待的消費者對母嬰營養品的選擇有什么特點?

　　于穎：消費者在選擇營養品時更關注營養品的適用性，也就是否可以真正解決自己寶貝的營養缺乏問題，其次就是產品的性價比，不過現在的90、95后的寶媽更關注營養品品質問題、如口感、原料產地、包裝的視覺美感等。好媽媽的消費者群體，基本都是港城的中高端消費客群，對于營養品的選擇更注重產品安全、功能性及保健性。

好媽媽門店

　　中國嬰童網：消費者對紐貝樂產品的接受度和認可度如何?哪些產品比較受歡迎？

　　于穎：紐貝樂作為我平臺合作的重點營養品品牌，在活動策劃及消費者品牌教育上，我們是下了很多的功夫的，所以消費者對于紐貝樂的認可和支持度還是很不錯的，受歡迎的產品為乳鐵、鈣、鐵、鋅類偏多。

　　中國嬰童網：接下來，對于紐貝樂在今后市場的發展有何展望?

　　于穎：對于紐貝樂品牌未來的發展，好媽媽是有信心的，國民對于營養品的認知正在逐漸完善，對于營養品在日常生活中的作用正在趨于成熟，未來泛90后育兒家庭的保健概念更在加強，所以對于營養品未來市場的發展好媽媽平臺還是有非常積極的態度的。

蓋世蘑菇王活動

　　中國嬰童網：用戶體驗對于運營的重要性是與日俱增，門店是通過什么方式來提升服務的？用戶反饋是如何？對銷售業務有哪些提升？

　　于穎：好媽媽自始一直提倡體驗式服務，不單單營養品，平臺所有的產品都可實現和顧客零距離接觸，提升顧客購買產品時的體驗感，其次通過高質量、多頻次的會員活動、會員體驗來對消費者作心智的運營，在體驗過程中，消費者可以感知到好媽媽平臺的專業性，以及要傳達給大家的安全健康的當代育兒理念，通過專業顧問式服務，提升消費者體驗感知。

紐貝樂紅包雨活動

　　中國嬰童網：現在正是消費和服務升級的時代，對于消費者多方需求的升級，你們做了那些工作來滿足消費者？

　　于穎：面對當代泛90后消費者的切身需求，整個消費市場都在從“量”到“質”的變化，消費者需要更高質量的產品以及更加專業的服務才能滿足，好媽媽平臺，面對市場的迭代升級，一方面升級自身員工的專業素養、服務技能，其次將線上列為2020年的重點推廣項目，將線上線下一體化打通，從不同維度滿足消費者對于便捷性、專業性、趣味性的需求，同時也加強了社交銷售方式的推廣與運營，緊抓消費者需求，做到消費者在哪里，我們就在哪里的市場定位。

　　中國嬰童網：對于門店的增量（消費者數量提升）和存量（原來會員價值深挖）的挖掘上，你們做了那些工作？

　　于穎：在對于門店增量方面，好媽媽下一步的目標是通過多渠道、多方式、多角度去構建消費者需求結構，去釋放更多消費者關心的問題、更多的關注到消費者的消費體驗，消費者只有被滿足才能更忠誠；增量的增加，增量的忠誠度提高，那么對于存量的影響是有直接觸動的，消費者需要氛圍去影響，需要政策去影響，需要做心智的教育，所以對于存量的客戶，是讓消費者去影響消費者。