| 母嬰店接待五種不同的顧客的小技巧 |
| 發(fā)布日期：2020/2/25 發(fā)布者：zgytzs 共閱31064次 |
隨著二胎政策的放開，母嬰行業(yè)飛速發(fā)展。母嬰店競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，歸根結(jié)底是針對(duì)顧客的競(jìng)爭(zhēng)，更是體現(xiàn)了母嬰店的綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。今天給大家分享第是針對(duì)常見的五種不同類型的特點(diǎn)以及接待技巧，供大家參考。
第一種：目的不明的顧客 有些顧客經(jīng)別人推薦或從廣告中了解到該品牌奶粉，來店后的特點(diǎn)是腳步較慢，目光四處尋找，但當(dāng)看到產(chǎn)品放在眼前時(shí)，又猶豫不決。其原因是同類品牌較多，一時(shí)主意難定；惟恐買不好。 參考技巧：接待這類顧客宜及時(shí)招呼、詢問詳情，然后介紹奶粉、特點(diǎn)，并且以負(fù)責(zé)任的口氣幫助顧客拿主意。但應(yīng)注意不能先報(bào)價(jià)格，此時(shí)顧客的選擇還未定，先報(bào)價(jià)格會(huì)引起顧客的不快和誤會(huì)。 第二種：點(diǎn)名買產(chǎn)品的顧客 這類顧客為數(shù)不少，其特點(diǎn)是進(jìn)店腳步較快，很熟悉就直奔某奶粉區(qū)。此類顧客有明確的購(gòu)買動(dòng)機(jī)和目的，有的事先已來看過或曾經(jīng)使用過。 參考技巧：接待這些點(diǎn)名買東西的顧客，只需簡(jiǎn)明扼要地提醒奶粉的沖泡即可，不要隨意推薦其它，否則會(huì)招致反感和不滿。 第三種：休閑游逛的顧客 每天有許多顧客進(jìn)進(jìn)出出，閑逛的并不少見。這些顧客多邊走邊看或和同伴談笑風(fēng)生。他們的目光不集中在某種產(chǎn)品上。 參考技巧：如果他們不靠近柜臺(tái)停留，也不必上前招呼，但應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備接待靠近柜臺(tái)的顧客。 第四種：沖動(dòng)購(gòu)買的顧客 這類顧客往往性格豪爽，經(jīng)常買三罐奶粉，兩袋紙尿褲，外加寶寶護(hù)膚產(chǎn)品…… 參考技巧：遇到這類顧客，一定要真誠(chéng)地提醒，告知產(chǎn)品有效期，特別是奶粉，購(gòu)買太多易造成浪費(fèi)。在維護(hù)顧客利益的同時(shí)，主動(dòng)提醒也避免了顧客退貨等矛盾的發(fā)生。 第五種：打聽問詢的顧客 這類顧客腳步時(shí)快時(shí)慢，目光有時(shí)也集中在某櫥柜或某產(chǎn)品上。 參考技巧：當(dāng)他們?cè)儐枙r(shí)，必須回答具體、詳盡說明，切忌不能出現(xiàn)頭一扭、嘴一撅、手一指等不禮貌的做法。即使顧客不買藥也要熱情接待，期望給他們留下良好的印象。 |
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