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　　從事了4年的互聯網運營工作，做過教育行業、電商、新聞資訊app等幾類行業的運營。

　　對于一個職位來說，在各個行業都有相通的點，也有一個成熟的方法論，底層的運營邏輯也大多相似；但是不同行業之間也會有很大的工作差異。

　　跨行業的運營，不管是跳槽也好，公司內部轉崗也好，都是對于一個運營人員的一次新的挑戰，也是對于一個成熟的運營人的一個基本功的驗證。

　　跨行業做運營應該具備什么樣的能力，如何讓自己更好更快的融入新工作呢？

　　一、了解市場

　　當年從一個行業的運營不管是產品運營還是內容運營也好，都要對于真個行業有一個新的認識。搜先要做的就是了解當前行業的市場，做一次簡單的市場調研，比如去艾瑞數據等這種行業報告網站查詢是否有對于這個行業的相關報告。

　　了解一下整個行業的體量，包括市場的用戶量，整個市場的盤子有多大，相應的市場占有率。這么做的目的就是讓自己對這個行業有一個深刻的認識。

　　比如說在互聯網醫療市場，有一個很火的社區叫肝膽相照，它主要是服務于肝病患者的一個知識社區。對于整個社區的運營人員，你要知道主要困擾中國人的肝病是乙肝，而且乙肝病毒攜帶者近一個億，但是每年的增長率越來越小。

　　了解了整個目標用戶量的上限，還要再了解產品的市場價值。一個行業的用戶體量和市場總量在一般情況下波動是不大的，了解了市場你才知道了你的增長上限在哪里，你才能有一個切合實際的運營目標

　　二、了解用戶

　　作為一個運營人員，了解你負責產品的用戶畫像是一個最基本的工作。當你從一個行業到另一個行業做運營的時候，起初對于新行業的用戶理解是比較迷茫或者不深刻的。

　　因為用戶畫像只是對于信息數據加工處理所產生的結果，讓運營人員對于用戶有一個基本的了解。

　　可能在你原來的運營工作里，你說我不只是數據層面了解我們用戶的畫像，我還了解他們各個層面的需求，還和他們做朋友。但這些都是基于你長時間的工作經驗并且結合你當時的工作背景所得。

　　在一個新的行業要快速了解用戶的渠道有很多。首先基于內部了解，產品為你提供的用戶畫像，了解用戶的來源數據，用戶都從那些渠道來我們的產品。其次我們的產品為用戶解決了什么需求。

　　再有就是看看產品是否有用戶反饋渠道，分析用戶反饋，并更深入的了解用戶的需求從而分析用戶的特點。是否有自己的用戶社群、社區？加入進去與用戶聊天，隨機加些用戶，了解他們的朋友圈，看是否能從這些工作中總結出一些重要的信息。

　　再一個就是從外部了解。外部的渠道也有很多，比如目標用戶的貼吧，知乎、等社區渠道，還有競品的用戶群內，應用市場的評論中等等，都是快速了解用戶的重要手段。

　　如果產品需要，線下的實地調研更是能深入用戶的一個好方法。你也可以結合產品整理出一份你的疑問，以問卷的形式投放在內部用戶群體或者外部的渠道中。

　　總之要透過現象看本質，不要拘泥于表面的數據，這樣才能不走彎路的開展自己的運營工作。

　　三、了解競品

　　競品分析對于產品來說是一個必不可少的工作，但對于一個想成為優秀的運營工作者來說也是必不可少的，尤其是正在跨行業做運營的我們。

　　首先了解你直接競品有哪些？

　　如果是做移動端產品，就從應用市場中通過搜索產品的關鍵字，就可以找到大部分競品。如果是web端產品，也可以通過百度搜索關鍵字來查找競品。

　　競品分析的目的主要還是了解競品相對于我們產品的有哪些優勢和劣勢，這些都可以一一列舉出來，不管是功能上還是用戶體驗上。

　　其次了解競品的運營動作，包括在內容上的運營，他們的內容文案有哪些特色？活動上，他們舉辦了那些歷史活動，活動的主要目的是什么？

　　其次可以在應用商店了解一些競品在哪些時間點，進行了哪些功能上的迭代。

　　知己知彼、百戰不殆，這些工作做完之后，你也會對自己接下來的工作安排有了一個清晰的思路了，不管是抄襲靈感還是竊取靈魂，我認為都是一個人進步的捷徑。

　　四、了解“自己”

　　跨行業做運營有這幾種情況，一是跳槽，比如直接從教育行業跳到電商行業，二是內部轉崗 。

　　因為有些公司有不同的產品線業務線，像字節跳動，有今日頭條這樣的資訊類app也有抖音西瓜這類短視頻app。

　　不管是那種情況，初接手運營工作一定要了解“自己”，這個自己說的也就是內部的同事，同組的運營同事，像領導或者同事了解一下每個人的分功，明確自己負責的主要指標，產品的核心指標，其他成員的協同指標，快速的融入一個新的團隊。

　　其次還要接觸產品團隊和負責此產品的技術團隊，產品可以協助你更快的了解產品形態，業務模式，功能的策略等，為后續運營工作中制定運營策略更快的有一想法的雛形。

　　了解哪些技術復制那一部分，前端、后端、服務等，運營的需求有些是需要自己提，自己推動的，這也是提升工作效率的一個流程上的優化。

　　雖說一個職位對于一個行業需要高的匹配度，但是局限在整個互聯網中，行業的限制就不是特別的嚴格，其中的壁壘大多數也不是特別高。一個運營的工作基本都是圍繞在產品與用戶發力，使產品發揮更大價值，更好的服務于用戶。

　　所以如果在新的工作選擇時也可以拓寬自己的目標行業，只要用心去了解其中所需，就會很快上手的。