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　　張毅，艾媒咨詢創(chuàng)始人CEO、艾媒研究院院長(zhǎng)兼首席分析師、中山大學(xué)數(shù)字媒體專業(yè)碩士生導(dǎo)師、廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)客座教授;著有《互聯(lián)網(wǎng)+:顛覆還是被顛覆》《新零售革命-后電商時(shí)代的營(yíng)銷哲學(xué)》等近20本暢銷圖書。

　　張毅擁有近20年的大數(shù)據(jù)咨詢和行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期關(guān)注大數(shù)據(jù)、人工智能、新零售、產(chǎn)業(yè)升級(jí)等新經(jīng)濟(jì)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)向，并對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀與趨勢(shì)具有獨(dú)特的見解以及豐富的研究經(jīng)驗(yàn)，為人民日?qǐng)?bào)、新華社、CCTV、華爾街日?qǐng)?bào)、財(cái)富雜志、福布斯雜志、英國(guó)金融時(shí)報(bào)、經(jīng)濟(jì)學(xué)人等多家權(quán)威媒體特約專家評(píng)論員。

　　相較于成熟的海外市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)的遠(yuǎn)程辦公顯得有些青澀。突如其來(lái)的疫情短期內(nèi)釋放了大量在線辦公軟件需求，產(chǎn)生了巨大的推動(dòng)力，使勁推著遠(yuǎn)程辦公行業(yè)往前狂奔。但各類在線辦公軟件存在的弊端難以快速改善，進(jìn)而制約用戶粘性的提升。預(yù)計(jì)疫情防控期過(guò)后，在線辦公軟件需求將會(huì)大幅回落。

　　毅見，用獨(dú)特的視角，讀懂中國(guó)新經(jīng)濟(jì)！大家好，我是艾媒咨詢張毅。

　　相信大家都感同身受，這個(gè)春節(jié)過(guò)得很特殊，足不出戶成常態(tài)。在疫情的影響下，很多行業(yè)受損嚴(yán)重，但也有不少互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)得到了“疫外”的爆發(fā)，2003年的非典為電商埋下了伏筆，17年后的肺炎疫情也推動(dòng)了遠(yuǎn)程辦公的進(jìn)程。

　　遠(yuǎn)程辦公需求激增

　　隨著疫情態(tài)勢(shì)的持續(xù)發(fā)展，以及各地對(duì)企業(yè)復(fù)工規(guī)定的出臺(tái)，遠(yuǎn)程辦公成了想要恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)的唯一可選項(xiàng)。需求在短期內(nèi)激增，用戶和市場(chǎng)規(guī)模快速增長(zhǎng)，資本市場(chǎng)也逆勢(shì)迎來(lái)爆發(fā)，遠(yuǎn)程辦公概念股二級(jí)市場(chǎng)走勢(shì)強(qiáng)盛。多家云辦公企業(yè)股票漲停，如蘇州科達(dá)、齊心集團(tuán)、會(huì)暢通訊、華平股份等遠(yuǎn)程概念股均出現(xiàn)過(guò)漲停的情況。

　　在這場(chǎng)史上規(guī)模最大的線上復(fù)工潮中，服務(wù)于線上協(xié)作的遠(yuǎn)程辦公成了重中之重。

　　在遠(yuǎn)程辦公行業(yè)，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司主要布局在兩個(gè)方面：一是基于內(nèi)部辦公軟件的一站式中小企業(yè)協(xié)同解決方案;其中的代表有阿里的釘釘、騰訊的企業(yè)微信、字節(jié)跳動(dòng)的飛書和華為旗下的華為云We Link;二是專注于在線文檔、視頻會(huì)議等細(xì)分領(lǐng)域，比如石墨文檔、騰訊會(huì)議等。

　　顯然，在流量紅利逐漸見頂?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品已成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭涉足To B市場(chǎng)的重要武器，擔(dān)負(fù)著將B端企業(yè)納入到自身生態(tài)的重任。

　　遠(yuǎn)程辦公被摁下了加速鍵

　　不過(guò)，即便他們有所準(zhǔn)備，但態(tài)勢(shì)的發(fā)展還是出乎意料。2月3日復(fù)工第一天，超過(guò)千萬(wàn)家企業(yè)線上復(fù)工、近兩億人開啟在家辦公模式。大量用戶的涌入，帶來(lái)的直接后果是：釘釘、企業(yè)微信等都被短時(shí)間內(nèi)的巨大流量沖擊，出現(xiàn)了不同程度的卡頓、擁堵甚至系統(tǒng)癱瘓。

　　需求的暴增也反向倒逼著產(chǎn)品的快速升級(jí)，釘釘在阿里云緊急擴(kuò)容網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算資源，在2小時(shí)內(nèi)新增部署了超過(guò)1萬(wàn)臺(tái)云服務(wù)器;騰訊也表示對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了緊急修復(fù)，并做了擴(kuò)容處理。

　　艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020年新春復(fù)工期間，中國(guó)有超過(guò)1800萬(wàn)家企業(yè)采用了線上遠(yuǎn)程辦公模式，共計(jì)超過(guò)3億用戶使用遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用。

　　在這樣巨大的需求缺口下，也為遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品提供了拉新的機(jī)會(huì)。無(wú)論是限時(shí)免費(fèi)，還是緊急擴(kuò)容、提升基礎(chǔ)功能，除了在面對(duì)重大社會(huì)突發(fā)事件時(shí)，承擔(dān)作為商業(yè)力量的公共責(zé)任外，事實(shí)上企業(yè)們還達(dá)到了快速搶占市場(chǎng)份額的目的。復(fù)工后的較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，蘋果app商店的免費(fèi)軟件下載量排行榜上，釘釘、騰訊會(huì)議、企業(yè)微信等排名持續(xù)在前。

　　被疫情和社會(huì)需求推到了舞臺(tái)中央的遠(yuǎn)程辦公，一下子被摁下了加速鍵。

　　數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)智能移動(dòng)辦公市場(chǎng)規(guī)模逐年上升，2019年中國(guó)智能移動(dòng)辦公市場(chǎng)規(guī)模達(dá)288億元，預(yù)計(jì)2020年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到375億元，增長(zhǎng)率為30.%。遠(yuǎn)程辦公需求的激增也進(jìn)一步催化了智能移動(dòng)辦公發(fā)展。

　　超過(guò)五成的受訪用戶適應(yīng)遠(yuǎn)程辦公模式

　　另外，在用戶方面。相信很多朋友也曾設(shè)想過(guò)在家里辦公，輕輕松松，無(wú)拘無(wú)束。從調(diào)查來(lái)看，超過(guò)六成的受訪用戶認(rèn)為遠(yuǎn)程辦公的優(yōu)勢(shì)，在于工作地點(diǎn)靈活自由;超過(guò)五成的受訪用戶認(rèn)為遠(yuǎn)程辦公節(jié)省了通勤時(shí)間與花費(fèi)。

　　確實(shí)，借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行線上辦公，受工作地點(diǎn)影響小，辦公安排較為靈活;而在家辦公還節(jié)省了通勤時(shí)間與交通費(fèi)用，方便快捷。

　　然而有意思的是，在各類社交媒體中，關(guān)于遠(yuǎn)程辦公的討論，更多是吐槽的聲音。在家容易被打擾、網(wǎng)速不穩(wěn)定、溝通不順暢等問(wèn)題，匯聚成了一句：好想上班，回公司的那種!

　　調(diào)查結(jié)果也顯示，超四成的受訪用戶表示，遠(yuǎn)程辦公存在依賴軟件，易受硬件條件影響的問(wèn)題;近四成受訪用戶認(rèn)為，遠(yuǎn)程辦公溝通協(xié)作受到影響。不過(guò)，在多日的磨合下，已有超過(guò)五成的受訪用戶表示適應(yīng)遠(yuǎn)程辦公模式。

　　疫情過(guò)后 需求將大幅回落

　　總體來(lái)看，當(dāng)前企業(yè)面臨著愈發(fā)嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，人力成本持續(xù)走高;而企業(yè)追求的是效率提升和成本降低，在線辦公從一定程度上能有效緩解企業(yè)的需求。

　　中國(guó)遠(yuǎn)程辦公普及率相對(duì)較低，企業(yè)協(xié)作仍為藍(lán)海市場(chǎng)，面臨著較大發(fā)展機(jī)會(huì)。隨著華為、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭布局遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品，遠(yuǎn)程視訊、文檔協(xié)作等垂直細(xì)分領(lǐng)域繼續(xù)深耕，企業(yè)協(xié)作市場(chǎng)規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大，未來(lái)仍有較大發(fā)展空間。

　　但是，我們也需要清楚地意識(shí)到，此次在家辦公為偶發(fā)性事件，這屬于遠(yuǎn)程辦公被動(dòng)出圈，是廣大企業(yè)和員工在疫情影響下的無(wú)奈之舉，并非是市場(chǎng)進(jìn)化的表現(xiàn)。對(duì)于大多數(shù)的行業(yè)來(lái)說(shuō)，雖然可以在線上溝通、協(xié)作等，但最終很多合作和交易都得在線下完成，這是遠(yuǎn)程辦公軟件無(wú)法去改變的事實(shí)。

　　相較于成熟的海外市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)的遠(yuǎn)程辦公顯得有些青澀。突如其來(lái)的疫情短期內(nèi)釋放了大量在線辦公軟件需求，產(chǎn)生了巨大的推動(dòng)力，使勁推著遠(yuǎn)程辦公行業(yè)往前狂奔。但各類在線辦公軟件存在的弊端難以快速改善，進(jìn)而制約用戶粘性的提升。預(yù)計(jì)疫情防控期過(guò)后，在線辦公軟件需求將會(huì)大幅回落。

　　另外值得一提的是，從我們最近的調(diào)查來(lái)看，職場(chǎng)人新春居家辦公期間使用的溝通工具，排在前三位的分別是微信、電話、QQ，占比分別為84.2%、46.3%、35.8%。釘釘、飛書等這些辦公軟件排在其后，用戶的習(xí)慣尚未養(yǎng)成。

　　當(dāng)然了，對(duì)于各類遠(yuǎn)程辦公的企業(yè)們來(lái)說(shuō)，還是可以趁此提升各類遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品的服務(wù)能力，貼合用戶需求，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，讓傳統(tǒng)企業(yè)組織架構(gòu)、辦公模式等借此契機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

　　我相信，每一次“危”的同時(shí)，也是“機(jī)”的到來(lái)。我依舊期待能夠，在疫情過(guò)后也看到遠(yuǎn)程辦公行業(yè)狂奔式的發(fā)展。好啦，本期節(jié)目就到這里，我們下期再見!

　　數(shù)據(jù)參考：

　　《艾媒報(bào)告|2020中國(guó)職場(chǎng)新春居家辦公行為狀態(tài)調(diào)查研究報(bào)告》

　　《艾媒報(bào)告|2020年中國(guó)新春遠(yuǎn)程辦公行業(yè)熱點(diǎn)專題報(bào)告》