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　　作者簡(jiǎn)介：

　　周如祥

　　啟爾智國(guó)際創(chuàng)始人

　　中國(guó)母嬰產(chǎn)業(yè)零售商大會(huì)發(fā)起人

　　每次災(zāi)難中，會(huì)倒下一批企業(yè)，也會(huì)重新崛起一批企業(yè)。非常時(shí)期，倒逼自己轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，企業(yè)才能化危為機(jī)。始終把員工健康安全放在第一位。鼓勵(lì)員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，從雇傭到合作，讓每個(gè)人都成為最強(qiáng)的個(gè)體，提升整體的戰(zhàn)斗力！保證現(xiàn)金流，給企業(yè)留下再生機(jī)會(huì)，保證現(xiàn)金流，給企業(yè)留下再生機(jī)會(huì)。運(yùn)用線(xiàn)上平臺(tái)，打造自己的私域流量池。浴火重生，信心比黃金更重要！

　　前面周如祥老師寫(xiě)了一篇文章《面對(duì)疫情，母嬰企業(yè)可以這樣做》，這里以中型連鎖企業(yè)為例，梳理一下企業(yè)各部門(mén)的應(yīng)對(duì)方法，供大家參考。

　　一、商品物流部

　　關(guān)鍵詞：對(duì)外整合資源 對(duì)內(nèi)優(yōu)化結(jié)構(gòu)

　　在抗擊疫情的關(guān)鍵時(shí)期，商品部一方面要加強(qiáng)與供應(yīng)商、平臺(tái)商的合作，爭(zhēng)取更多的資源，另一方面要關(guān)注現(xiàn)有庫(kù)存，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和配送流程，具體可這樣做：

　　1、與供應(yīng)商溝通，爭(zhēng)取更多的商品活動(dòng)政策，為疫情過(guò)后大打翻身仗做準(zhǔn)備。

　　2、整合供應(yīng)商資源：一是確保貨品資源，實(shí)施線(xiàn)上線(xiàn)下合作（提供貨源、贈(zèng)品等）；二是現(xiàn)有貨品返利的資源（用現(xiàn)有貨品進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下促銷(xiāo)）；三是有線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的資源（直播平臺(tái)等），學(xué)習(xí)其線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)模式。

　　3、整理現(xiàn)有庫(kù)存，特別是暫時(shí)不能營(yíng)業(yè)門(mén)店的暢銷(xiāo)品的調(diào)撥，進(jìn)行匯總銷(xiāo)售。

　　4、按照銷(xiāo)售進(jìn)度推算預(yù)估會(huì)缺貨的商品，提前準(zhǔn)備方案。

　　5、進(jìn)行商品庫(kù)存結(jié)構(gòu)優(yōu)化，尤其是營(yíng)養(yǎng)品、快消品等。

　　6、疫情期間，顧客追求囤貨式購(gòu)買(mǎi)，可考慮適當(dāng)降低流通商品毛利率，加快商品流轉(zhuǎn)，快速回籠資金。

　　7、關(guān)注物流配送人員狀況，開(kāi)展非接觸配送服務(wù)：

　　專(zhuān)人跟進(jìn)每個(gè)人的健康狀況及目前所在地，可上班的人員有哪些？可送貨的有哪些？培訓(xùn)接單/配送/送貨遞交的流程，線(xiàn)上培訓(xùn)并制定獎(jiǎng)勵(lì)方案。

　　8、配送安全保障方式：集中總倉(cāng)配送，減少流程環(huán)節(jié)，避免人員密切接觸。

　　二、人力資源部

　　關(guān)鍵詞：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，完善機(jī)制，強(qiáng)化組織力

　　在災(zāi)難面前，企業(yè)內(nèi)部會(huì)空前團(tuán)結(jié)，正是提升凝聚力的好時(shí)機(jī)，也是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的窗口。這時(shí)，我們要把員工的健康安全放在第一位，著眼當(dāng)下，布局未來(lái)。具體可以這樣做：

　　1、身體是革命的本錢(qián)，永遠(yuǎn)強(qiáng)調(diào)健康第一。引導(dǎo)員工開(kāi)展健康運(yùn)動(dòng)，倡導(dǎo)良好的個(gè)人衛(wèi)生。

　　2、成立公司防疫指揮溝通群，做好員工個(gè)人狀態(tài)信息的動(dòng)態(tài)管理及跟蹤，分析不同業(yè)務(wù)和工作崗位性質(zhì)，以采取相適應(yīng)的復(fù)工方案。

　　3、啟動(dòng)線(xiàn)上遠(yuǎn)程辦公及學(xué)習(xí)培訓(xùn)，部署數(shù)字化工作方式。

　　4、關(guān)注員工心態(tài)變化，讓大家看到機(jī)會(huì)，看向用戶(hù)和市場(chǎng)，積極創(chuàng)造價(jià)值。

　　5、建立公司對(duì)環(huán)境的應(yīng)對(duì)和反饋機(jī)制。

　　6、完善機(jī)制建設(shè)、打造企業(yè)團(tuán)隊(duì)組織能力。

　　三、市場(chǎng)部

　　關(guān)鍵詞：正向引導(dǎo) 建立情感鏈接

　　自疫情出現(xiàn)開(kāi)始，民眾接觸外界信息基本都來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)，所以線(xiàn)上是接觸客戶(hù)最重要的方式。我們一方面可以加強(qiáng)應(yīng)對(duì)疫情的正向傳播，與消費(fèi)者建立情感關(guān)系！分析疫情背后的機(jī)會(huì)點(diǎn)，同時(shí)加強(qiáng)會(huì)員分析，設(shè)置精準(zhǔn)的商品及活動(dòng)信息推送。

　　1、在企劃方面，重點(diǎn)在宣傳奮戰(zhàn)疫情，更加貼近民心，建立情感。可做以下策劃：

　　最美母嬰人----奮斗在疫情一線(xiàn)的員工（一心為顧客，員工堅(jiān)守一線(xiàn)）；

　　舍利抗疫----特定品牌單品成本價(jià)銷(xiāo)售；

　　向醫(yī)護(hù)人員致敬，設(shè)定針對(duì)醫(yī)護(hù)家庭消費(fèi)者的特別活動(dòng)；

　　預(yù)防新型冠狀病毒---員工和顧客的健康是我們最重要的使命；

　　2、在客服方面，堅(jiān)持線(xiàn)上線(xiàn)下育兒服務(wù)不間斷。核心是整理各門(mén)店的會(huì)員數(shù)據(jù)，通過(guò)精準(zhǔn)年齡段分析/消費(fèi)類(lèi)別分析做商品活動(dòng)信息推送。

　　3、在營(yíng)銷(xiāo)方面，可以在一季度做好第二季的策劃，等待疫情結(jié)束第一時(shí)間釋放，搶一波報(bào)復(fù)性消費(fèi)的先機(jī)。我們正在與時(shí)間賽跑，不僅僅是阻隔和根治疫情，更有疫情后的百業(yè)發(fā)展！

　　四、營(yíng)運(yùn)部

　　關(guān)鍵詞：與線(xiàn)上線(xiàn)下融合 做好系統(tǒng)管控

　　這次疫情肯定會(huì)把線(xiàn)上消費(fèi)推動(dòng)得更好。但我們應(yīng)該考慮的，不應(yīng)是簡(jiǎn)單的去推線(xiàn)上，而是怎么能夠把線(xiàn)上線(xiàn)下融合的更好。營(yíng)運(yùn)部可這樣做：

　　1、結(jié)合線(xiàn)下門(mén)店的情況，加強(qiáng)線(xiàn)上商城的運(yùn)營(yíng)，引導(dǎo)顧客逛線(xiàn)上商城。整理現(xiàn)有門(mén)店的營(yíng)業(yè)情況，可營(yíng)業(yè)門(mén)店、不可營(yíng)業(yè)門(mén)店名稱(chēng)及數(shù)量（預(yù)估可營(yíng)業(yè)時(shí)間），測(cè)算出預(yù)計(jì)損失的銷(xiāo)售額及增加的費(fèi)用，與不可營(yíng)業(yè)的門(mén)店進(jìn)行銷(xiāo)售掛鉤，做平臺(tái)或者線(xiàn)上銷(xiāo)售。

　　2、整合品牌商的資源，共建空中課堂，開(kāi)展微信課堂、線(xiàn)上媽媽班等。聯(lián)合廠家一起做公益項(xiàng)目宣傳。

　　3、后臺(tái)管理層在第一時(shí)間與一線(xiàn)門(mén)店員工行動(dòng)在一起，確保會(huì)員服務(wù)到位。

　　4、對(duì)門(mén)店商品及時(shí)做庫(kù)存管理和管控，缺貨斷貨商品及時(shí)與商品部聯(lián)系。

　　5、對(duì)營(yíng)養(yǎng)品、快消品品類(lèi)做好系統(tǒng)管控，與商品部同步。

　　五、財(cái)務(wù)部

　　關(guān)鍵詞：把握現(xiàn)金流 控制成本

　　當(dāng)前疫情還處于爬坡期，何時(shí)迎來(lái)拐點(diǎn)尚未可知，保守估計(jì)會(huì)影響企業(yè)第一季度、甚至中期的業(yè)績(jī)。這個(gè)時(shí)候，節(jié)流就顯得尤為重要。

　　1、估算疫情期間各項(xiàng)固定支出，在保障基本運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，盡量控制成本。

　　2、現(xiàn)金為王，做好資金盤(pán)點(diǎn)、現(xiàn)金流的預(yù)警機(jī)制，為疫情過(guò)后的銷(xiāo)售集中增長(zhǎng)作儲(chǔ)備。

　　3、重新評(píng)估所有項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)、增長(zhǎng)或縮減的預(yù)期。

　　4、如果可以融資，早一點(diǎn)做好儲(chǔ)備。

　　六、服務(wù)項(xiàng)目部

　　關(guān)鍵詞：線(xiàn)上服務(wù) 隨時(shí)隨地

　　此次疫情對(duì)于服務(wù)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)是重創(chuàng)，但我們還是可以在線(xiàn)上做很多工作，傳播母嬰護(hù)理保健科學(xué)知識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)愛(ài)自己，為后續(xù)復(fù)蘇做準(zhǔn)備。

　　1、首先，為避免線(xiàn)下聚集，所有服務(wù)項(xiàng)目均可選擇線(xiàn)上溝通。

　　2、對(duì)于游泳館，可以開(kāi)設(shè)撫觸小課堂，詳細(xì)講解撫觸操作步驟以及撫觸的好處。

　　3、增強(qiáng)免疫力是對(duì)抗病毒的基礎(chǔ)，可以做藥浴產(chǎn)品的組合銷(xiāo)售，送貨上門(mén)，并附贈(zèng)使用方法，循環(huán)指導(dǎo)媽媽們?cè)诩依锝o寶貝做藥浴。

　　4、加強(qiáng)線(xiàn)上溝通，可針對(duì)身體不舒服又擔(dān)心去醫(yī)院交叉感染的寶貝做一對(duì)一指導(dǎo)。

　　5、產(chǎn)康項(xiàng)目：不能出門(mén)，我們就做您的線(xiàn)上產(chǎn)后恢復(fù)指導(dǎo)員，隨時(shí)保證您的身體健康，也可以做線(xiàn)上預(yù)售項(xiàng)目。

　　健康、客戶(hù)、現(xiàn)金、團(tuán)隊(duì)、商品、服務(wù)

　　我們堅(jiān)信，困難是暫時(shí)的，市場(chǎng)基本面不會(huì)有太大變化，只要挺過(guò)去，會(huì)淘汰掉抗壓能力差的企業(yè)，之后反而會(huì)是更好的擴(kuò)大市場(chǎng)份額的機(jī)會(huì)。