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　　一場突如其來的疫情迅速向全國蔓延，舉國上下眾志成城，采取各種防控措施，母嬰零售作為直接面對顧客的一線行業(yè)，不可避免受到?jīng)_擊。此次疫情對整個行業(yè)來說無論是經(jīng)濟層面和心理層面都會帶來非常大的影響。

　　本期老師

　　焦嫦娥

　　傾伊美平臺副總裁

　　前強生消費品新興渠道負責(zé)人

　　極其擅長互聯(lián)網(wǎng)私域裂變玩法

　　帶領(lǐng)垂直社交電商平臺3個月實現(xiàn)從0~100000用戶增長，月銷售額破千萬

　　1.零售門店面臨的挑戰(zhàn)

　　經(jīng)濟層面，線下零售行業(yè)是受這次疫情沖擊最嚴重的行業(yè)。很顯然，母嬰線下零售也受到了非常大的沖擊。預(yù)計5月份之前，進店率都會非常低。5月份之前按照現(xiàn)在樂觀預(yù)測，進店率也可能只能恢復(fù)到50%左右，大家最好做足心理準(zhǔn)備。

　　心理層面，分為兩個方面，一個是顧客對于聚集性的活動和場所會更加敏感，這會導(dǎo)致線上生意進一步擴大。對線上是利好，但是對單純的線下零售，是一個不好的消息。第二個從商品品類來說，個護類大健康類會贏得比較大的增長。但是從整個消費支出來看，消費者對未來的收入預(yù)期會降低，隨之會握緊自己的錢袋子，因此建議門店商品品牌的選擇上更加關(guān)注剛需和性價比。

　　員工層面，大家會更加珍惜自己的工作，而且部分員工會更加快速的進行兼職類，偏社交類的plan B. 從企業(yè)主角度，會更加謹慎的考慮擴張和人員新增，現(xiàn)金流是最重要的，活下來，才能有未來。

　　2.打造私有流量的重要性

　　從私域流量運營和用戶運營兩個方面我給大家一些建議。首先，跟大家分享一個我這兩年發(fā)現(xiàn)的有趣事情。我接觸了很多做微信生態(tài)的代購，大部分代購一個月有至少10萬收入，有一些可達到一個月70萬左右的銷售。這個銷售指的是零售而不是分銷。這個數(shù)字讓我很震撼，因為很多私域流量做得好的人，一個人就類似于我們一個母嬰行業(yè)的C類門店的營業(yè)額了。而做得特別好的，可能一個人（這類人通常會有一個助理）基本上能夠有我們行業(yè)一個介于B類門店和C類門店的營業(yè)額了。而他們沒有房租，沒有員工，但是戰(zhàn)斗力驚人。

　　從未來的趨勢看，線下的流量和線上的流量成本越來越貴，那么深度運營你的用戶必須從原來可有可無的狀態(tài)變成未來的戰(zhàn)略重點。

　　3.如何在后疫情時期破局？

　　這次疫情告訴我們線上線下一體化必須要做的事情，就是與你的顧客產(chǎn)生更好的粘性和留存。而這次災(zāi)難，大家應(yīng)該都能更加深刻的感受到這一點。所以大家一定要趕快行動起來，在這個時候，誰頭腦清楚，誰能夠下定決心打破原有的生意模式自我革新，愿意在困境中用新的適合的方法去走一些不同的路，誰就有可能活下來，找到盈利的機會。

　　我們一定不能用過去的成功經(jīng)驗去規(guī)劃未來，所以對于未來，我認為線下零售店應(yīng)該關(guān)注的是如何降低成本，如何留存用戶，如何用落地可執(zhí)行的模式進行線上線下一體化的推動。大家需要有更加明確的戰(zhàn)略，更加清晰可操作的戰(zhàn)術(shù)，才有可能減少沖擊。