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　　從“中國抗疫”到“全球抗疫”，企業(yè)社會責(zé)任意識與行為是全民抗擊疫情背后的強(qiáng)力后盾。戰(zhàn)“疫”期間，很多企業(yè)都在積極利用自身資源切實履行社會責(zé)任。聚焦母嬰行業(yè)，更是如此。作為社會“基本盤”的運(yùn)行者，母嬰企業(yè)發(fā)揮所長，進(jìn)行物資捐贈、積極疏通物流高效地提供產(chǎn)品和服務(wù)、或合作防控疫情緩解母嬰家庭焦慮，在戰(zhàn)“疫”的前線和后方充分體現(xiàn)了自身價值與能力。為了助力一線防控人員以及兒童、孕產(chǎn)婦的健康安全，藍(lán)河第一時間行動起來，聚集優(yōu)勢資源，通過線上線下的多措并舉保障寶寶不斷糧，將“戰(zhàn)”疫落實到細(xì)枝末節(jié)之處，切實守護(hù)萬千母嬰家庭健康度過疫情，與行業(yè)共克時艱，也再次深化了用戶對藍(lán)河品牌溫度的感知。

　　戰(zhàn)“疫”到底，藍(lán)河多措并舉守護(hù)億萬中國寶寶“糧倉”

　　疫情來襲，愛不缺席。戰(zhàn)“疫”期間，多地封城封路，同時伴隨“不出門”的防疫號召，線下生意按下暫停鍵，尤其是母嬰店無法開門營業(yè)、供應(yīng)鏈中斷導(dǎo)致多個地方嬰配粉出現(xiàn)嚴(yán)重短缺，因此，短期內(nèi)滿足供應(yīng)是根本需求。作為關(guān)乎寶寶營養(yǎng)健康的乳企，藍(lán)河不僅向疫情一線捐贈價值超千萬元的物資，更是保障產(chǎn)能全開，保障市場供應(yīng)。

　　“寶寶斷糧”無疑成為疫情下更加雪上加霜的事情，為保障疫情期間嬰幼兒的營養(yǎng)狀況。一方面，藍(lán)河快速響應(yīng)，第一時間調(diào)配資源向受疫情影響嚴(yán)重武漢等地區(qū)捐贈總價值約430萬元的乳品；隨著疫情愈發(fā)嚴(yán)重，藍(lán)河再次整合產(chǎn)品、物流、倉儲、車隊等關(guān)聯(lián)部門加速反應(yīng)，聯(lián)動作業(yè)，火速完成產(chǎn)品出貨，再度馳援，向襄陽、十堰的醫(yī)護(hù)人員家庭及貧困留守兒童家庭定點(diǎn)捐贈嬰幼兒奶粉17263罐，價值約600萬元，保障湖北地區(qū)寶寶在疫情期間口糧不間斷。

　　另一方面，寶寶口糧供應(yīng)戰(zhàn)在防疫大后方打響，生產(chǎn)一線也成了戰(zhàn)“疫”前線，1月29日，國家市場監(jiān)管總局啟動“保價格、保質(zhì)量、保供應(yīng)”系列行動，藍(lán)河更是第一時間便積極響應(yīng)并加入“三保行動”中。為了確保產(chǎn)能，藍(lán)河早已全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)，尤其是新西蘭工廠更是一直處于生產(chǎn)狀態(tài)，車間24小時加班加點(diǎn)開足馬力生產(chǎn)，并且全面采用國際航班的物流方式，即便空運(yùn)成本翻了三倍，藍(lán)河產(chǎn)品也不漲價。同時為了解決“送貨難”問題，實現(xiàn)“無接觸送達(dá)”保障消費(fèi)者安全，藍(lán)河全面打通物流通道，與順豐達(dá)成戰(zhàn)略合作，免費(fèi)守護(hù)寶寶口糧安全到家，從牧場到工廠、物流、供應(yīng)商、經(jīng)銷商多方緊密合作，保證產(chǎn)業(yè)鏈上下游緊密聯(lián)動，不僅全面保障了新鮮產(chǎn)品安全有序生產(chǎn)，更確保全國各地寶寶口糧及時供應(yīng)，讓營養(yǎng)食品第一時間抵達(dá)疫情最前線。

　　除了持續(xù)為中國寶寶提供口糧外，疫情爆發(fā)后，為幫助寶爸寶媽了解疫情進(jìn)展、為寶寶病癥解疑答惑，藍(lán)河100秒專家團(tuán)隊還在線上向廣大媽媽們傳播母嬰防護(hù)知識，為疫情時期的成長難題提供干貨知識，及時解決家中媽媽棘手的寶寶護(hù)理問題和育兒困擾。疫情之下，藍(lán)河發(fā)揮所長，從專業(yè)的硬核產(chǎn)品到高品質(zhì)服務(wù)多角度守護(hù)寶寶健康，讓消費(fèi)者從任何一個品牌接觸點(diǎn)都能感受到藍(lán)河無微不至的服務(wù)和關(guān)愛。

　　同時，在面對國際社會愈發(fā)嚴(yán)重的疫情下，藍(lán)河也充分展示了中國企業(yè)的擔(dān)當(dāng)與大愛。近期，藍(lán)河向意大利撒丁島捐贈價值超過240萬人民幣的醫(yī)療物資，并全部符合歐盟認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，包括4萬個N95口罩、1800套專業(yè)的醫(yī)用防護(hù)服以及25萬雙專業(yè)醫(yī)用手套，馳援意大利共同抗擊疫情。藍(lán)河這一越洋千里的共戰(zhàn)疫情行動被新華社點(diǎn)贊表揚(yáng)，也引起很多海外媒體的紛紛報道，作為“一帶一路”、“走出去”對意大利進(jìn)行海外投資的企業(yè)，藍(lán)河在加速完善全球羊乳全產(chǎn)業(yè)鏈的同時，也在全球化中不斷樹立良好的中國企業(yè)形象，傳遞出中國品牌的國際化格局與責(zé)任，展現(xiàn)出中國的大國風(fēng)范。

　　搶占消費(fèi)者心智，藍(lán)河體系化營銷盛宴加強(qiáng)品牌與用戶的深度溝通“糧倉”

　　“危機(jī)即戰(zhàn)機(jī)”。疫情之下，多數(shù)母嬰企業(yè)開始面臨增長乏力的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，但及時拿起“新武器”的企業(yè)不僅不會踩剎車，而且會踩油門，贏得突圍的機(jī)會點(diǎn)，對奶粉行業(yè)而言，“品牌力”就是企業(yè)真正的免疫力，加強(qiáng)品牌與用戶的深度溝通，搶占消費(fèi)者心智，才是品牌在新消費(fèi)環(huán)境下實現(xiàn)增長的關(guān)鍵。奶粉作為專業(yè)性較強(qiáng)的品類，特殊時期更加考驗品牌的應(yīng)變能力與營銷創(chuàng)新。

　　短期來看，疫情期間最嚴(yán)峻的考驗是傳統(tǒng)的溝通渠道被切斷，線下客流量減少，藍(lán)河則以首席KOC朱佩奇“云”逛店的直播形式賦能門店，0元秒殺，大單囤奶等豐富活動直接轉(zhuǎn)化銷售，一場直播出貨量就達(dá)到118萬，幫助門店持續(xù)地對品牌、產(chǎn)品、銷售等方面進(jìn)行傳播和帶動。另外線下渠道切斷，品牌也缺乏與消費(fèi)者持續(xù)溝通的場景，如何強(qiáng)化品牌在消費(fèi)者心中的認(rèn)知，最終沉淀并留住用戶成為品牌首先要思考的問題。藍(lán)河則做出了很好的案例示范，一方面通過高品質(zhì)專家課程及時解決消費(fèi)者的育兒憂慮，同時多舉措的企業(yè)公益也讓藍(lán)河的品牌影響力和顧客忠誠度在無形之中慢慢累積，化為寶貴的資產(chǎn)。

　　從行業(yè)長期發(fā)展的角度來看，疫情過后，奶粉行業(yè)品牌集中度進(jìn)一步提升，搶先行動優(yōu)先占據(jù)消費(fèi)者心智的品牌更具備競爭力，尤其是奶粉用戶的品牌忠實度更高。因此對于奶粉品牌而言，聚焦奶粉用戶“宅家”場景不斷曝光，多次反復(fù)觸達(dá)用戶，品牌才能抓住消費(fèi)者注意力，進(jìn)而不斷進(jìn)行深度教育并培養(yǎng)用戶粘性。藍(lán)河快速抓住時機(jī)，在疫情期間刷足品牌存在感，首先利用微博、微信、頭條、抖音等多媒介平臺、全角度深度種草，聚焦優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品力與主流消費(fèi)人群進(jìn)行認(rèn)知溝通，快速響應(yīng)消費(fèi)者的第一需求；另一方面，藍(lán)河斥巨資投放百城樓宇分眾廣告，全面覆蓋主要城市小區(qū)樓宇，精準(zhǔn)觸達(dá)千萬母嬰群體，進(jìn)一步提升品牌曝光度、知名度，從而也為母嬰門店精準(zhǔn)引流，持續(xù)為門店增量又增利。

　　另外影視劇已成為“宅家”消遣必備，藍(lán)河精準(zhǔn)洞察目標(biāo)用戶，瞄準(zhǔn)了年輕、全國、精英、女性消費(fèi)群體，投放了愛奇藝平臺上的《兩世歡》、《完美關(guān)系》、《無心法師》等擁有大量的年輕受眾群體的三大熱劇，三部不同類型的影視劇覆蓋了不同喜歡受眾群體，利用不同內(nèi)容擴(kuò)大品牌在受眾中的影響力，最大化地影響潛在消費(fèi)者，同時高達(dá)60億的播放量，為品牌帶來持續(xù)的高曝光。除此熱播劇外，藍(lán)河還合作了芒果TV、湖南衛(wèi)視的《朋友請聽好》，影視劇和綜藝節(jié)目的雙重加持，引爆話題與流量，不斷輻射潛在用戶達(dá)成深度教育，讓消費(fèi)者形成更深的品牌記憶。

　　每一次危機(jī)的產(chǎn)生，都是改變市場格局的機(jī)會。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)疫中，藍(lán)河不論是緊急捐贈支援一線，還是保障寶寶口糧供應(yīng)，都展現(xiàn)了企業(yè)的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)與品牌溫度。同時敏銳洞察藏在疫情之下的機(jī)會，精準(zhǔn)洞察目標(biāo)用戶群體，通過多舉措服務(wù)和營銷方式主動出擊激活用戶，進(jìn)一步加強(qiáng)品牌忠誠度和品牌影響力，贏得更大的發(fā)展空間，同時充分協(xié)同產(chǎn)業(yè)上下游資源與渠道共同前進(jìn)，助力企業(yè)實現(xiàn)新增長，并推動行業(yè)不斷向前發(fā)展。