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　　當前，微信、微博、短視頻、視頻直播等占據用戶注意力，讓用戶時間和興趣碎片化加劇，社交方式和渠道也更趨多元化。

　　QuestMobile發布的《2019移動互聯網全景生態報告》顯示：中國移動互聯網月活躍用戶規模超過11.3億，同比增幅已下降至3%以下，行業內流量的獲取和競爭越發嚴峻。

　　3月30日，國內母嬰社區頭部平臺寶寶樹發布2019年度業績公告，公告顯示，其2019年的移動端MAU2450萬再創新高，同比增長7.9%——不得不說，這在移動互聯網領域是一個讓人驚喜的成績。

　　一、如何打造“信任感”？

　　品牌信任成新增杠桿，用戶運營和產品升級一個都不能少。

　　相關數據顯示，互聯網的用戶新增成本在逐年提高。以電商平臺為例，淘寶、京東、拼多多在2016年獲得一個新增用戶的成本分別是166元、142元、10元，而到了2019年，這個數字上升為536元、757元、143元，幾年時間里翻了好幾番，而母嬰行業的特殊性在于：母嬰人群更加看重口碑和品質。

　　根據咨詢機構沙利文的調查，品牌是消費者在作出家庭相關消費決策時考慮的主要因素。由于母嬰產品及服務直接影響嬰兒的健康，嬰兒通常被視為最重要的家庭成員，因而母嬰產品的安全性至關重要。

　　大部分受訪者認為，寶寶樹較中國其他母嬰在線平臺有最全面及權威的內容。

　　寶寶樹從2007年開始，扎根母嬰行業13年，憑借全面優質的內容和活躍的社區氛圍不斷積淀，不管是從下載量還是從應用市場的用戶評價來看，這里面口碑的力量都不容小覷。在流量紅利逐漸式微、流量成本越來越貴的大背景下，品牌資產是經濟寒冬里相當難能可貴的炭火，能夠幫助他們很好地、長期地、較低成本地獲取新用戶。

　　事實上，從PC時代起家的母嬰企業并不少，但大都隨著時間的流逝消失在公眾視野中，產品體驗和用戶運營對于一家企業來說越來越成為雙刃劍，充分重視并不斷升級創新就能夠持續地拉新、促活，沒有順應時勢就可能丟失用戶。

　　公開資料顯示：寶寶樹在移動互聯網興起初期率先轉型移動端，并在移動端持續發力產品創新，不管是業內首創的以用戶屬性聚合的圈子運營，還是能不能吃、產檢時間表等創新小工具產品，都是提升用戶體驗和活躍度的關鍵動力。

　　近日，數據研究機構BigData-Research（比達咨詢）發布《2019年度中國互聯網母嬰市場研究報告》稱，2019年中國移動母嬰平臺用戶規模達2億，較2018年增長近30%。

　　隨著孕育人群逐漸滲透到90后新世代，用戶更加重視“獨立個性”同時又很追求“效率”和“顏值”。

　　梳理寶寶樹孕育APP的2019產品應用日志，我們不難發現他們至少做對了幾件事：

　　1. 視覺和交互全新改版，充分迎合新生代對“顏值”的要求

　　2019年，寶寶樹孕育新版上線，由外而內從原來的低調粉華麗變身清新橘。

　　這一小步很重要，使其在一眾APP中脫穎而出，傳遞“自信、自立、呵護”的基調，符合新時代女性的個性化表達特質。同時，APP 底部tab新增“我”，用戶能夠在該界面享受到個性化、定制化的小家界面，隨時隨地管理自己創作的內容和其他用戶的互動、與粉絲實時對話。

　　比達咨詢的報告印證了這一點，數據顯示，在2019年主要互聯網母嬰平臺中，寶寶樹用戶基數最大，旗下寶寶樹孕育App最受90后孕媽歡迎，成為孕媽用戶的第一入口，其用戶滿意度最高。

　　2. 技術投入正在起作用，產品創新和核心痛點工具優化顯著

　　技術投入已經成為衡量互聯網公司生命力的核心指標，持續的技術投入能夠在后端降低運維成本，前端感知則是用戶體驗到“更懂我、更好用”。

　　從產品創新角度來說，寶寶樹陸續上線多款智能產品，包括智能哭聲翻譯產品【哭聲識別】，能夠根據嬰兒哭聲不同特征識別嬰兒的需求，從而指導新手父母安撫嬰兒。【小樹機器人】提供AI語音問答服務，可快速準確地回答母嬰相關問題、播放音樂、提供早期教育課程、錄音和其他家庭場景服務。

　　而從核心產品來說，功能和使用體驗是必須要跟著用戶的習慣不斷迭代更新的。寶寶樹孕育APP的工具在各種母嬰論壇中廣受好評和推薦，其工具體系按照孕育周期進行歸類分布，從備孕、孕早期、孕中期、孕晚期到育兒階段各類痛點工具一應俱全，并按照用戶當前所在孕期進行智能化推薦，同時支持用戶自定義排列。

　　備孕階段，在經期、排卵、體溫記錄的基礎上增加排卵試紙智能檢測功能，智能識別“幾道杠”；孕早中晚的痛點各有不同，建檔助手用完就要用產檢時間表，然后胎教音樂、數胎動、待產包一個都不能少；孩子出生后，疫苗時間表、喂養記錄、成長測評、早教兒歌、媽媽體重管理等工具極大減輕了初為人父母的焦慮和負擔。

　　工具在寶寶樹孕育內被定位成聚合同類內容和服務的產品，能夠最大程度地降低用戶的時間成本和提升需求滿足的效率，對于更“懶”更追求“省事”的90后來說是萬能靈藥。比如能不能吃工具橫跨備孕到育兒全周期用戶人群，就像一本孕期飲食百科全書，告訴用戶在不同周期什么能吃什么不能吃，能吃的時候食譜都有什么，可以補充什么營養，跟什么食物不能一起吃等，支持用戶搜索查詢，便捷高效。

　　事實上，工具體系對于全域流量的布局也是一個很好的基礎，具備很強的可擴展性，能夠很快平移到其他生態，不管是IOT智能硬件，還是微信支付寶等平臺，都能迅速搶占多場景入口。

　　3. 從流量運營到用戶運營，激發用戶成為社區活躍的主動因子

　　如果說產品是功能性為滿足用戶需求搭建基礎設施，那么運營的目標就是刺激用戶活躍，不斷輸出新鮮感。互聯網進入存量時代，流量運營思維已經過時，必須要堅守用戶為本的運營理念才有可能留住老用戶、吸引新用戶。

　　寶寶樹孕育APP的社區活躍度很長一段時間依賴圈子的機制在運轉，同預產期、同建檔醫院的人聚在一起，總是有聊不完的話題，因為他們的經歷、經驗和遇到的問題高度相似。如果我們認為前者是被動結合在一起，有一定時效性，那么新增加的話題運營則是用戶的主動選擇，她們因為熱點和興趣而關注同一個話題，并在這個話題場景下進行分享、創作、互動和交友，不局限于時間和空間。

　　除此之外，基于電商大促節點、傳統節假日的多元化內容和活動也成為用戶常來常新的動力。根據寶寶樹2019年H1報告和2019年度業績公告，其【親子閱讀七天挑戰】話題于首次推出后的兩周內催生每人平均發帖11.1條，【母親的力量】活動則吸引約147,000名用戶參與。

　　4. 發布“春風計劃”扶持創作者，內容質量和用戶活躍度雙位提升

　　視覺和UI界面全新改版后的寶寶樹，底部tab中新增了“一鍵創作”，用戶可以實現提問、發帖、視頻等內容的快速創作。同時，寶寶樹發起 “春風計劃”扶持創作者，挖掘培育原生創作者和簽約引進外部創作者雙管齊下，以內容質量、內容互動數據、CTR等多維度指標為評估體系，實現創作者能力的不斷升級和內容數量、質量的雙向提升。

　　公開數據顯示，截至2020年2月底，寶寶樹平臺上的創作者數量為159000位，其中潛力巨大的KOC和KOL超2萬人，由KOC創作的優質內容在寶寶樹平臺的瀏覽量達到10億次。

　　得益于算法和大數據洞察能力的不能提升，內容、商品、工具和服務能夠更加精準地被推薦和匹配給不同用戶，從而極大地提升了內容的分發效率和用戶的閱讀體驗，這一點也在其用戶使用時長和用戶留存數據上直接得到了體現。根據2019年業績公告，寶寶樹旗艦APP寶寶樹孕育的用戶單日人均使用時長為24.4分鐘，用戶次月留存率達64%，較上年度增長2%。

　　二、加速布局全域用戶入口場景，公域引流私域運營

　　為加速搶占全域用戶入口場景，支付寶、微信、百度等巨頭面臨增長壓力，為提升流量的分發效能，深層挖掘用戶價值，巨頭們紛紛布局小程序，強化自身超級平臺的地位。

　　根據阿拉丁小程序統計平臺和阿拉丁指數的估算，全網小程序 DAU 在 2020 年 2 月最高已沖到 4.5 億。對用戶而言，購物方式已經從過去貨架式、品類式、搜索式的傳統中心化電商的單一購物決策路徑，變成現在基于信任、場景、分享的去中心化電商中有情感有社交的購物決策路徑。

　　而隨著用戶的時間和興趣日趨碎片化，流量入口的競爭越來越激烈，全域流量生態布局已經成為趨勢。寶寶樹也沒有落下。

　　“以往的思路是要把用戶吸引進來。但作為一個平臺型的母嬰家庭服務企業，用戶在哪里，寶寶樹的產品和服務就應該去到哪里。”寶寶樹創始人兼CEO王懷南說過，“我們希望通過輸出內容、社交、技術等核心優勢及能力,與投資人、戰略伙伴相互賦能，最終在中國乃至國際市場中做得更深、更廣、更遠”。

　　根據2019年度業績公告，寶寶樹在支付寶、微信等外域生態積極布局小程序、社群等，2019在各平臺的小程序MAU達1070萬。同時基于抖音、小紅書等平臺創作輸出短視頻、直播等，持續搶占公域生態流量入口，強化多場景、多形態的用戶運營。

　　1.依托支付寶親子板塊流量入口，創新超級平臺合作模式

　　在支付寶生態，寶寶樹基于支付寶親子育兒板塊流量入口，搭建智慧產品和小程序矩陣，實現支付寶平臺交易閉環。如其中一款小程序媽媽有禮是基于支付寶用戶畫像與整合后的母嬰用戶人群算法提供優選商品。而隨著支付寶升級成為數字生活服務平臺，未來有望能夠在線下親子板塊的數字化賦能這塊開展更多的合作。

　　2. 拓展小程序和社群生態，構建核心私域流量圈層

　　在微信生態，寶寶樹基于小程序提供分層服務，比如寶寶樹小程序以知識+工具輕量化滿足用戶的剛性需求，同時通過“積分派發+兌換”體系刺激用戶的活躍和留存，雙向滿足了家庭中的年輕用戶“即用即走”的需求和祖輩用戶“參與育兒”的需求。

　　同時，寶寶樹積極拓展微信社群生態，構建核心私域流量圈層，在母嬰用戶心中通過知識分享、聊天閑談、組織線下活動、線上直播分享等多種形式深入挖掘用戶需求，基于高活躍度和高留存的微信社群提供商品、媽媽店主、會員等多種付費服務。得益于分享裂變機制，寶寶樹孕育App與寶寶樹微信生態能夠實現流量互通和商業閉環，提升運營效率和擴大收入。

　　3. “打進去”短視頻和直播平臺，共生共榮

　　《巨量引擎Q4母嬰群體分析報告》顯示，2019年12月，抖音母嬰內容視頻播放量達609.3億，截至去年底抖音母嬰達人有4.74萬，內容作者達263.57萬——對于這種超級流量平臺已經培育好的生態，最好的方式就是“共生共榮”。

　　寶寶樹在抖音等泛娛樂的內容平臺采取了“自運營賬號+簽約優質原生達人”的組合型運營模式，根據數據，自2020年1月起，寶寶樹在抖音的官方賬號“寶寶樹專家團”“靠譜媽媽”等的播放量已超2560萬。同時，已經簽約抖音平臺優質達人如“我爸超帥”和“我是王嘟精”等。

　　以“我爸超帥”為例，其定位是“溫柔奶爸”，內容多為寶爸帶娃技能分享，讓人羨慕的“別人家的老公”形象廣受喜愛和好評，出現“愛情這場躲貓貓，別把對方弄丟啦”和“珍惜眼前人”點贊超200W的爆款，根據卡思數據，目前已經是抖音平臺的頭部母嬰達人。

　　基于外域生態的流量和用戶基礎，為用戶提供優質內容的同時，寶寶樹也能為其廣告或電商的合作客戶提供商業化服務。據悉，目前寶寶樹在抖音平臺的商業化已經打響了第一槍。