| 門店業績第一殺手：店員的態度！！！ |
| 發布日期：2020/8/17 發布者：zgytzs 共閱8787次 |
顧客不爽的 “5大理由” 1、表情難看 2、話難聽 3、肢體動作讓顧客不高興 4、慢待或是不尊重顧客 5、專業程度不夠 簡單點一句話總結，就是把顧客給得罪了，把顧客氣跑了。當然，這得罪人分為兩種，有意得罪人和無意得罪人，例如說辱罵顧客，毆打顧客之類屬于有意得罪人，當然，我相信這類低級錯誤，已經很少有營業人員會干的出來了。但是，無意中的得罪顧客呢？ 無意中得罪顧客的情況具體有哪些呢？ 1、表 情 人的面部表情分為有意識控制和無意識控制，有意識控制時間一般只有幾十秒，然后就會進入無意識狀態，也就是當事人自己也不知道自己的臉上是什么表情，在顧客進店的時候，營業人員肯定會進行有意識控制，展露笑容，甚至還會露出八顆牙齒之類。 但是，僅僅在幾十秒之后，營業人員的注意力已經放在與顧客的溝通上了，失去了對面部表情的控制，鄙視，懷疑，困意，甚至猙獰的表情都會出現，一個冷峻的眼神直接就滅殺了顧客的購買熱情。 2、說 話 這里所指的得罪客人的話，不是傳統意義上那些得罪顧客的禁語，例如： 1、看好了再試！ 2、你上別人家看看吧！ 3、你到底買不買啊！ 而是營業人員自己認為很正確的話，或是口頭禪，例如： 1、直接否定顧客原有的購買計劃 2、批評顧客當前在使用的產品 3、我說句真話吧（顧客一聽，噢，這句是真的，咦，那前面那些話呢？） 4、我們店里有個規定（上對下才說規定，店里憑什么對顧客說規定） 5、這是全國統一零售價（多么硬的口氣，直接回絕了顧客打算商量一下的設想） 3、肢體動作 人的肢體動作和表情一樣，也分為有意識和無意識，自己做出來的很多肢體動作，當事人自己也不知道，筆者不只一次見過某品牌家電**店的營業員，一邊挖鼻孔一邊介紹說，這是XX的高端產品。 4、現場動作 顧客在場選購產品，兩個營業員躲在角落，一邊說悄悄話，一邊看著顧客，你猜這顧客會想到什么？這是在說我吧……肯定沒說我好話……好事不避人，避人沒好事！走了！ 5、生理因素 我只說兩個數據，國人六成以上有出現口臭的可能，而有口臭的人群里，有八成的人自己又聞不出來…… 6、語速問題 很多導購，認為做銷售就是嘴巴能說，能說≠會說，說話的速度超級快，說了半天顧客不但沒有理解，而且厭煩。 要么就是說話太慢，半天說不到重點，讓顧客失去耐心。 說話方式不注意：說者無心聽著有意，可別怪顧客 “心眼小” ，只是每個人的性格不同，所以理解不同而已。所以，在說話之前，先通過顧客的穿衣打扮和氣質，大概判斷他的性格，別再一個 “很嚴肅” 的人面前說“有色笑話” ，也別再一個 “嘻哈少年” 面前表現的 “過于拘束” 。 7、抬貨壓人，還是壓貨抬人 以上所述，都是營業人員在無意中會得罪顧客的情況，當顧客被得罪之后，立即對營業人員個人產生反感和厭惡情緒，繼而對產品和品牌產生連帶負面效應，接下來就很自然的放棄購買計劃，離店走人。 當然了，顧客在臨走時會說出不買的真實原因嗎？ 當然不會，國人講話一貫婉轉，得罪人的話，不到撕破臉皮的時候，斷然是不會說出口的，那顧客一般會說些什么呢？ 太貴了，贈品太少了，活動力度不大，我再看看，我回家商量一下，這個產品不適合我的需求； 長此以往，營業人員真的以為顧客不買，就是顧客自己嘴巴里說出來的這些原因，從而忽視了對問題的深入研究。 廠家研發新產品，投廣告，經銷商老板花錢租門面精裝修做活動，都是在想方設法的把顧客吸引進店，而營業人員一次又一次的得罪，就等于把好不容易吸引進店的顧客又一個個轟出店外。 在我們的產品力還沒有足夠強勢前（例如蘋果產品和銀行里的現金），營業人員對顧客的得罪，把顧客氣跑，就是門店業績的第一殺手！ |
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