| 店員在面對顧客時究竟要注意什么？ |
| 發布日期：2020/10/14 發布者：zgytzs 共閱1106次 |
做了幾年的母嬰店銷售，但是這個業績一直上不去，自己心里著急，但就是弄不清楚，對顧客足也夠友善，店里的東西也不貴，怎么生意就是沒有對面的火爆呢？其實呢，如何提高業績是每個銷售無時無刻都在想的問題。要想有生意得先讓顧客上門啊！那么從銷售心理學角度來說，我們該如何誘導客戶在的門店上門并消費呢？母嬰店店員在面對顧客的時候究竟要注意什么呢？ 一、首先記住，我們賣的不是商品，不是價格，是顧客認為“值得買”.并記住下面銷售的核心七要素！ 1、顧客要的不是便宜，是感到占了便宜。 2、不與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。 3、沒有不對的客戶，只有不好的服務。 4、賣什么不重要，重要的是怎么賣。 5、沒有最好的產品，只有最合適的產品。 6、沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人。 7、成功不是運氣，而是因為有方法。 二、常常會有客戶問：你們和A品牌比較有什么優勢？ 如果你滔滔不絕，你就會掉進陷阱！建議反問：您這樣問，肯定是了解過A品牌的，您覺得，他的哪方面讓您最滿意，為什么？回答完畢，然后你方可淡定地說：我非常理解，這幾個功能我們也同時具備，除此之外……不對其他的產品進行批判是最基本的職業素養。 三、對于一些小門店，顧客經常會“以貌取人”,就總會想著跟你還價，所以店面的逼格一定要在線，但若是遇到了這樣的情況，該如何面對呢？ 1、絕不先開價，誰先開誰先死。 2、絕不接受對方的起始條件，誰接受誰吃虧。 3、殺價必須低于對方預期目標，不殺是傻子。 4、聞之色變法，讓對方感到他的要價太嚇人了。 5、選擇隨時準備走人，逼迫對方倉促下決定。 銷售不是要你去改變別人，銷售的成功取決于客戶的好感。如何身份定位：顧客是誰？我是誰？建立共同的信念與價值，要多用“我們”,少用“但是”,多用“同時”. 四、掌握點心理學，總不會錯的。 1、注意讓客戶說，每說45秒，一定要調動客戶說15秒。保持和對方一個語速。 2、3分鐘后，就要找到客戶的興趣范圍，引導話題到對方的熱點區。 3、努力讓客戶記住自己的獨特的特點，而不是公司的，不是產品的。關注對方的心理預期，性格特點，素質和閱歷。 五、完美設計逛店動線，采用關聯銷售，引導消費。 1、銷路最好的飲料放在商店的最里面：讓你多逛會。 2、相互關聯的物品要擺在一起：激發你需要，讓你多買一點。 3、收銀臺前總會有零食：讓你買本來自己沒有想買的東西。 商店擺放結構的設置周密地，千方百計誘導顧客消費更多的錢。 |
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